Рейс задержан или отменен: компенсация в соответствии с законодательством ЕС

Права пассажиров

Рейс задержали на три часа, отменили или вам не хватило места из-за овербукинга? Согласно законодательству ЕС, вам часто полагается компенсация в размере от 250 до 600 евро. Вот как проверить, имеете ли вы право на компенсацию, и самостоятельно потребовать деньги.

Время чтения: около 5 минутПо состоянию на 12 октября 2026 годаНе является юридической консультацией

Эта страница была автоматически переведена с немецкого языка. Оригиналом является немецкая версия: Deutsch

Вкратце

  • Если вы прибудете в пункт назначения с опозданием не менее чем на три часа, вам может полагаться компенсация в размере 250, 400 или 600 евро — в зависимости от протяженности маршрута (1, 2).
  • В случае отмены рейса это правило, как правило, действует даже в том случае, если авиакомпания уведомила вас об этом менее чем за 14 дней до вылета (1).
  • В случае чрезвычайных обстоятельств, таких как плохая погода или забастовка авиадиспетчеров, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию. Технические неисправности, как правило, не считаются чрезвычайными обстоятельствами (3).
  • Вы можете самостоятельно и бесплатно подать претензию в авиакомпанию. В Германии срок исковой давности составляет три года, исчисляемый с конца года, в котором состоялся рейс (3).

К каким рейсам применяются эти правила?

  • Рейсы в пределах ЕС — независимо от того, выполняются ли они авиакомпанией из ЕС или другой авиакомпанией (1).
  • Рейсы из стран ЕС в страны, не входящие в ЕС, — любой авиакомпанией (1).
  • Рейсы из страны, не входящей в ЕС, в ЕС — только авиакомпаниями ЕС (1).
  • Эти правила действуют также в Исландии, Норвегии и Швейцарии (1).

Каков размер компенсации?

  • 250 евро для рейсов протяженностью до 1 500 км (1).
  • 400 евро для рейсов протяженностью более 1 500 км в пределах ЕС и для других рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км (1).
  • 600 евро для рейсов протяженностью более 3 500 км (1).

В случае задержки решающим является время прибытия в конечный пункт назначения: оно должно быть как минимум на три часа позже запланированного (2). Если авиакомпания предлагает вам альтернативный рейс, сумма компенсации может быть уменьшена наполовину в зависимости от времени прибытия (1).

Отмена рейса и овербукинг

  • В случае отмены рейса вы можете выбрать: возмещение стоимости билета или альтернативный перевоз — как можно скорее или в более поздний удобный для вас срок (1).
  • Если вы были проинформированы более чем за 14 дней до вылета, компенсация не выплачивается. Авиакомпания должна доказать, когда и каким образом она вас проинформировала (1).
  • Если вам откажут в посадке против вашей воли из-за овербукинга, вы, как правило, имеете право на получение тех же сумм — при условии, что вы своевременно явились к выходу на посадку с действительными документами (1).
  • Если вы пропустили стыковочный рейс, компенсация выплачивается только в том случае, если все рейсы были включены в одно бронирование (1).

Обслуживание в аэропорту

Независимо от размера компенсации авиакомпания обязана обеспечить вас во время длительного ожидания: предоставить еду и напитки, а также возможность совершить два бесплатных телефонных звонка или отправить два бесплатных электронных письма. Это правило действует при задержке вылета на два часа и более для рейсов протяженностью до 1 500 км, на три часа и более для рейсов средней протяженности и на четыре часа и более для всех остальных рейсов (1). Если рейс отправляется только на следующий день, вам полагается проживание в отеле и трансфер до него (1). Если вам ничего не предлагают, сохраните квитанции (1).

Когда компенсация не положена?

Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если докажет наличие чрезвычайных обстоятельств, которых невозможно было избежать (1). К таким обстоятельствам относятся, например, плохие погодные условия, забастовки третьих лиц (например, авиадиспетчеров), стихийные бедствия или столкновение с птицами (3). Технические неисправности, как правило, не считаются чрезвычайными обстоятельствами (3). Тем не менее, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам необходимую помощь и возместить стоимость билета (3).

Как самостоятельно потребовать свои деньги

  1. Сохраните доказательства: фотографии табло, посадочный талон, записи о времени, а также чеки за питание, такси или гостиницу (3).
  2. Направьте авиакомпании письменное обращение — это в любом случае первый шаг (3).
  3. Если авиакомпания отклоняет вашу жалобу или не отвечает в течение двух месяцев, вы можете обратиться в орган по урегулированию споров: Орган по урегулированию споров по вопросам путешествий и транспорта (söp) или Орган по урегулированию споров по вопросам воздушного транспорта при Федеральном ведомстве юстиции Германии (Bundesamt für Justiz). Урегулирование спора для вас бесплатно (3).
  4. С помощью бесплатного приложения «Flugärger» от Центра защиты прав потребителей Германии (Verbraucherzentrale) вы можете самостоятельно проверить свои права (2, 3).

Обратите внимание на срок: в Германии право на предъявление иска теряет силу, если с момента окончания года, в котором состоялся рейс, прошло более трёх лет (3).

Вариант: поручить дело специализированной компании

Реклама

Те, кто не хочет заниматься этим самостоятельно, могут обратиться к компании, специализирующейся на защите прав пассажиров. Эти компании рассмотрят дело и добьются удовлетворения претензии к авиакомпании. В случае успеха они, как правило, удерживают часть компенсации — заранее уточняйте размер комиссии непосредственно у поставщика услуг. Самостоятельное подание претензии является бесплатным. При оформлении заказа по следующим ссылкам мы, возможно, получим комиссионные; для вас это не повлечёт за собой дополнительных расходов. Список приведён в алфавитном порядке, мы не рекомендуем какого-либо конкретного поставщика услуг.

Новые правила ЕС вступят в силу не раньше 2027 года

В июне 2026 года институты ЕС достигли политического соглашения о новых правах пассажиров авиакомпаний, в частности, в отношении ручной клади и мест для детей. По данным Центра защиты прав потребителей Германии (Verbraucherzentrale), трехчасовой порог и размеры компенсаций останутся прежними. До вступления в силу новых правил, что произойдет не раньше середины 2027 года, будут действовать прежние правила (4).

Планируете следующую поездку? О том, на что обратить внимание при бронировании, читайте в нашем руководстве по сравнению авиабилетов.

Примечание: данная страница носит информационный характер и не заменяет юридическую консультацию. Мы не рекомендуем какого-либо конкретного поставщика услуг. Решающее значение имеют обстоятельства вашего конкретного случая.

Источники

  1. Europäische Union – Your Europe: Fluggastrechte (последнее обновление — 23.06.2026; просмотрено 12.10.2026)
  2. Verbraucherzentrale: Mein Flug war verspätet: Bekomme ich eine Entschädigung? (по состоянию на 10.08.2026; просмотрено 12.10.2026)
  3. Verbraucherzentrale: FAQ zu Fluggastrechten: Alles Wichtige rund ums Thema (по состоянию на 15.04.2026; просмотрено 12.10.2026)
  4. Verbraucherzentrale: Neue EU-Fluggastrechte: Was gilt bei Erstattung, Handgepäck & Sitzplatz? (по состоянию на 18.06.2026; просмотрено 12.10.2026)