Uçuş rötar yaptı veya iptal edildi: AB mevzuatına göre tazminat

Bu sayfa Almancadan otomatik olarak çevrilmiştir. Geçerli olan Almanca metindir: Deutsch

Kısacası

• Nihai varış noktasına en az üç saat geç varırsanız, uçuş mesafesine bağlı olarak 250, 400 veya 600 avroluk bir tazminat alabilirsiniz (1, 2).
• İptal durumunda, havayolu şirketi size 14 günden daha kısa bir süre önce haber vermiş olsa bile, bu kural genellikle geçerlidir (1).
• Kötü hava koşulları veya hava trafik kontrolörlerinin grevi gibi olağanüstü durumlarda havayolu şirketi ödeme yapmak zorunda değildir. Teknik arızalar ise ilke olarak olağanüstü durum olarak kabul edilmez (3).
• Talebinizi havayolu şirketine kendiniz ücretsiz olarak iletebilirsiniz. Almanya’da bu hak, uçuşun gerçekleştiği yılın sonundan itibaren üç yıl sonra zamanaşımına uğrar (3).

Bu kurallar hangi uçuşlar için geçerlidir?

• AB içindeki uçuşlar – ister bir AB havayolu şirketiyle ister başka bir havayolu şirketiyle olsun (1).
• AB’den AB dışındaki bir ülkeye yapılan uçuşlar – herhangi bir havayolu şirketiyle (1).
• AB dışındaki bir ülkeden AB’ye yapılan uçuşlar – yalnızca bir AB havayolu şirketiyle (1).
• Bu kurallar İzlanda, Norveç ve İsviçre’de de geçerlidir (1).

Tazminat miktarı ne kadar?

• 1.500 km’ye kadar olan uçuşlarda 250 avro (1).
• AB içinde 1.500 km’den uzun uçuşlarda ve 1.500 ile 3.500 km arasındaki diğer uçuşlarda 400 avro (1).
• 3.500 km’den uzun uçuşlarda 600 avro (1).

Gecikmelerde önemli olan nihai varış noktasına varış saatidir: Bu saat, planlanandan en az üç saat sonra olmalıdır (2). Havayolu şirketi size alternatif bir uçuş teklif ederse, varış saatine bağlı olarak tazminat tutarı yarı yarıya azalabilir (1).

İptal ve Aşırı Rezervasyon

• İptal durumunda şu seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz: Bilet bedelinin iadesi veya alternatif bir seyahat – mümkün olan en kısa sürede ya da daha sonraki istediğiniz bir tarihte (1).
• Uçuş tarihinden 14 günden daha önce bilgilendirildiyseniz, tazminat ödenmez. Havayolu şirketi, sizi ne zaman ve nasıl bilgilendirdiğini kanıtlamak zorundadır (1).
• Aşırı rezervasyon nedeniyle iradeniz dışında uçağa binmenize izin verilmezse, geçerli belgelerinizle zamanında biniş kapısında bulunmuş olmanız koşuluyla, genellikle aynı tutarlarda tazminat alma hakkınız vardır (1).
• Bir aktarmalı uçuşu kaçırırsanız, ancak tüm uçuşlar tek bir rezervasyon kapsamında ise tazminat alabilirsiniz (1).

Havalimanında bakım ve ikram hakkı

Tazminattan bağımsız olarak, havayolu şirketi uzun bekleme sürelerinde size yiyecek ve içeceklerin yanı sıra iki adet ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta imkanı sağlamalıdır. Bu kural, 1.500 km’ye kadar olan uçuşlarda kalkışın iki saat gecikmesinden itibaren, orta mesafeli uçuşlarda üç saatten itibaren ve diğer tüm uçuşlarda dört saatten itibaren geçerlidir (1). Uçuşunuz ertesi güne ertelenirse, bir otel konaklaması ve oraya ulaşım hakkınız vardır (1). Size hiçbir şey teklif edilmezse, faturalarınızı saklayın (1).

Ne zaman tazminat ödenmez?

Havayolu şirketi, kaçınılması mümkün olmayan olağanüstü durumları kanıtladığı takdirde ödeme yapmak zorunda değildir (1). Buna örnek olarak kötü hava koşulları, hava trafik kontrolörleri gibi üçüncü tarafların grevleri, doğal afetler veya kuş çarpması sayılabilir (3). Teknik arızalar ise ilke olarak olağanüstü durumlar olarak kabul edilmez (3). Bununla birlikte, yolcuların ihtiyaçlarının karşılanması ve bilet bedelinin iadesi yine de sağlanmalıdır (3).

Paranızı kendiniz nasıl talep edebilirsiniz?

1. Kanıtları saklayın: Bilgi panosunun fotoğrafları, biniş kartı, saatlere ilişkin notlar ve yemek, taksi veya otel faturaları (3).
2. Havayolu şirketine yazılı olarak talepte bulunmak – bu her durumda atılması gereken ilk adımdır (3).
3. Havayolu şirketi talebinizi reddederse veya iki ay boyunca yanıt vermezse, bir arabuluculuk kurumuna başvurabilirsiniz: Seyahat ve Ulaşım Arabuluculuk Kurumu (söp) veya Almanya Federal Adalet Dairesi (Bundesamt für Justiz) bünyesindeki Hava Taşımacılığı Arabuluculuk Kurumu. Arabuluculuk hizmeti sizin için ücretsizdir (3).
4. Almanya Tüketici Merkezi’nin (Verbraucherzentrale) ücretsiz “Flugärger” uygulamasıyla haklarınızı kendiniz kontrol edebilirsiniz (2, 3).

Son başvuru tarihine dikkat edin: Almanya’da, uçuşun gerçekleştiği yılın sonu üzerinden üç yıldan fazla süre geçmişse, hak talebi zamanaşımına uğrar (3).

Seçenek: Bir hizmet sağlayıcıyla anlaşmak

En erken 2027’den itibaren geçerli olacak yeni AB kuralları

Haziran 2026’da AB kurumları, örneğin el bagajı ve çocuklar için koltuklar gibi konularda yeni yolcu hakları konusunda siyasi bir mutabakata vardı. Almanya Tüketici Merkezi’ne (Verbraucherzentrale) göre, üç saatlik eşik süresi ve tazminat tutarları değişmeyecek. Yeni kurallar en erken 2027 ortasından itibaren yürürlüğe girecek; o zamana kadar mevcut kurallar geçerliliğini koruyacak (4).

Bir sonraki seyahatinizi mi planlıyorsunuz? Rezervasyon yaparken nelere dikkat etmeniz gerektiğini uçuş karşılaştırma rehberimizde bulabilirsiniz.

Not: Bu sayfa genel bilgi amaçlıdır ve hukuki danışmanlığın yerini almaz. Belirli bir hizmet sağlayıcıyı önermiyoruz. Önemli olan, sizin durumunuzun kendine özgü koşullarıdır.

Kaynaklar

1. Europäische Union – Your Europe: Fluggastrechte (son güncelleme tarihi: 23 Haziran 2026; erişim tarihi: 12 Ekim 2026)
2. Verbraucherzentrale: Mein Flug war verspätet: Bekomme ich eine Entschädigung? (10 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla; 12 Ekim 2026 tarihinde erişilmiştir)
3. Verbraucherzentrale: FAQ zu Fluggastrechten: Alles Wichtige rund ums Thema (15 Nisan 2026 tarihi itibarıyla; 12 Ekim 2026 tarihinde erişilmiştir)
4. Verbraucherzentrale: Neue EU-Fluggastrechte: Was gilt bei Erstattung, Handgepäck & Sitzplatz? (18 Haziran 2026 tarihi itibarıyla; 12 Ekim 2026 tarihinde erişilmiştir)