Let kasni tri sata, otkazan je ili prebukiran? Prema zakonima EU često imate pravo na između 250 i 600 eura. Evo kako provjeriti ispunjavate li uvjete i sami zatražiti taj novac.
Ova je stranica automatski prevedena s njemačkog. Njemačka verzija je mjerodavna: Deutsch
Ukratko
- Ako na svoje konačno odredište stignete najmanje tri sata kasnije, možda imate pravo na naknadu od 250, 400 ili 600 eura – ovisno o duljini leta (1, 2).
- U slučaju otkazivanja, ovo se općenito primjenjuje čak i ako vas je zrakoplovna tvrtka obavijestila manje od 14 dana unaprijed (1).
- U iznimnim okolnostima, kao što su loše vrijeme ili štrajk kontrolora zračnog prometa, zrakoplovna tvrtka nije obvezna isplatiti naknadu. Tehnički kvarovi se općenito ne smatraju iznimnim okolnostima (3).
- Možete sami podnijeti zahtjev besplatno izravno zrakoplovnoj tvrtki. U Njemačkoj zahtjev zastarijeva nakon tri godine, računato od kraja godine u kojoj je let obavljen (3).
Koji su letovi obuhvaćeni ovim pravilima?
- Letovi unutar EU – bilo sa zrakoplovnom tvrtkom iz EU ili nekom drugom zrakoplovnom tvrtkom (1).
- Letovi iz EU prema zemlji izvan EU – bilo kojom zrakoplovnom tvrtkom (1).
- Letovi iz zemlje izvan EU u EU – samo sa zrakoplovnom tvrtkom iz EU (1).
- Pravila se također primjenjuju na Islandu, Norveškoj i Švicarskoj (1).
Kolika je odšteta?
- 250 eura za letove do 1.500 km (1).
- 400 eura za letove duže od 1.500 km unutar EU i za ostale letove između 1.500 i 3.500 km (1).
- 600 eura za letove preko 3.500 km (1).
U slučaju kašnjenja, računa se vrijeme dolaska na konačnu destinaciju: ono mora biti najmanje tri sata kasnije od planiranog (2). Ako vam zrakoplovna tvrtka ponudi alternativni let, iznos se može smanjiti za polovicu, ovisno o vremenu dolaska (1).
Otkazivanje i prebukiranost
- U slučaju otkazivanja možete odabrati povrat cijene karte ili alternativni prijevoz – ili što je prije moguće ili u kasnijem terminu po vašem izboru (1).
- Ako ste bili obaviješteni više od 14 dana prije polaska, naknada se ne isplaćuje. Zrakoplovna tvrtka mora dokazati kada i kako vas je obavijestila (1).
- Ako vam zbog prebukiranosti protiv vaše volje bude uskraćen ukrcaj, općenito imate pravo na istu naknadu – pod uvjetom da ste na vrijeme stigli do izlaza (gatea) s važećim putnim ispravama (1).
- Ako propustite vezani let, imate pravo na naknadu samo ako su svi letovi bili dio jedne rezervacije (1).
Pomoć na zračnoj luci
Bez obzira na bilo kakvu naknadu, zrakoplovna tvrtka vam mora tijekom dugih čekanja osigurati hranu i piće, kao i dva besplatna telefonska poziva ili e-poruke. Ovo se primjenjuje od kašnjenja od dva sata za letove do 1.500 km, od tri sata za srednje duge letove i od četiri sata za sve ostale letove (1). Ako se putovanje nastavlja tek sljedeći dan, imate pravo na hotelski smještaj i prijevoz do hotela (1). Ako vam ništa ne ponude, sačuvajte svoje račune (1).
Kada nema odštete?
Zrakoplovna tvrtka nije obvezna platiti ako može dokazati da su postojale izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći (1). Primjeri uključuju loše vremenske prilike, štrajkove trećih strana poput kontrolora zračnog prometa, prirodne katastrofe ili sudare s pticama (3). Tehnički kvarovi se općenito ne smatraju izvanrednim okolnostima (3). Međutim, zrakoplovna tvrtka i dalje mora pružiti pomoć i vratiti cijenu karte (3).
Kako sami zatražiti svoj novac
- Prikupite dokaze: fotografije oglasne ploče, vašu ukrcajnu karticu, bilješke o vremenima i račune za obroke, taksije ili hotele (3).
- Pošaljite pisani zahtjev zrakoplovnoj tvrtki – to je uvijek prvi korak (3).
- Ako zrakoplovna tvrtka odbije vaš zahtjev ili ne odgovori u roku od dva mjeseca, možete se obratiti tijelu za mirenje: tijelu za mirenje Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (söp) ili tijelu za mirenje u zračnom prometu pri njemačkom Saveznom uredu za pravosuđe (Bundesamt für Justiz). Mirenje je za vas besplatno (3).
- Uz besplatnu aplikaciju „Flugärger“ njemačkog Centra za zaštitu potrošača (Verbraucherzentrale) možete sami provjeriti svoja prava (2, 3).
Imajte na umu vremensko ograničenje: u Njemačkoj zahtjev zastareva ako je prošlo više od tri godine od kraja godine u kojoj je let obavljen (3).
Opcija: angažirati pružatelja usluga
Oglas
Ako ne želite sami rješavati ovaj problem, možete angažirati pružatelja usluga za prava zračnih putnika. Ti će pružatelji usluga pregledati vaš slučaj i podnijeti vaš zahtjev prema zrakoplovnoj tvrtki. Ako uspiju, obično zadržavaju dio naknade – molimo provjerite naknade izravno kod pružatelja usluga unaprijed. Sami podnijeti zahtjev je besplatno. Ako koristite donje poveznice za angažiranje pružatelja usluga, možemo primiti proviziju; to za vas neće značiti nikakve dodatne troškove. Popis je poredan abecedno; ne preporučujemo nijednog određenog pružatelja usluga.
- AirHelp (Oglas)
- Compensair (Oglas)
Nova pravila EU-a najranije od 2027.
U lipnju 2026. institucije EU postigle su politički sporazum o novim pravima zračnih putnika, na primjer u vezi s ručnom prtljagom i sjedalima za djecu. Prema njemačkom Centru za zaštitu potrošača (Verbraucherzentrale), prag od tri sata i iznosi naknada ostat će na snazi. Dok nova pravila ne stupe na snagu – najranije od sredine 2027. – na snazi će ostati postojeća pravila (4).
Planirate sljedeće putovanje? Na što pripaziti pri rezervaciji, saznajte u našem vodiču za usporedbu letova.
Napomena: Ova stranica pruža samo opće informacije i nije zamjena za pravne savjete. Ne preporučujemo nijednog određenog pružatelja usluga. Odlučujuće su okolnosti vašeg pojedinačnog slučaja.
Izvori
- Europäische Union – Your Europe: Fluggastrechte (zadnje ažurirano 23. lipnja 2026.; pristupljeno 12. listopada 2026.)
- Verbraucherzentrale: Mein Flug war verspätet: Bekomme ich eine Entschädigung? (stanje na 10. kolovoza 2026.; pristupljeno 12. listopada 2026.)
- Verbraucherzentrale: FAQ zu Fluggastrechten: Alles Wichtige rund ums Thema (stanje na 15. travnja 2026.; pristupljeno 12. listopada 2026.)
- Verbraucherzentrale: Neue EU-Fluggastrechte: Was gilt bei Erstattung, Handgepäck & Sitzplatz? (stanje na 18. lipnja 2026.; pristupljeno 12. listopada 2026.)