День 13: На поезде на рождественские каникулы — права пассажиров при задержке и отмене

Ванесса — вымышленный персонаж, созданный Reiseblase. Её истории являются вымышленными — факты, правила и рекомендации мы проверяем по официальным источникам.

Дорогие друзья, вчера в моё турагентство зашла клиентка — пальто ещё мокрое от дождя — и сказала: «Ванесса, в этом году на Рождество я еду к родителям на поезде. Но что мне делать, если он опять опоздает?» Такой вопрос я сейчас слышу почти каждый день.

Многие из вас планируют в декабре поехать на поезде — к родным, в горы или в город на выходные. И многие не знают, что для железнодорожных поездок в ЕС существуют чёткие правила о том, на что вы имеете право при задержке или отмене поезда.

Я собрала для вас главное из официальных источников — и захватила несколько историй из своей повседневной работы.

Продолжить чтение с помощью рассылки Reiseblase

Подпишитесь на нашу рассылку (раз в неделю, можно отказаться в любой момент). После этого вы сможете читать все записи дневника в полном объеме и в качестве благодарности получите наш планировщик бюджета путешествий (в форматах Excel и PDF).

Подписаться на рассылку

Уже зарегистрировались? Перейдите по ссылке из приветственного письма — после этого весь текст откроется.

Один клиент, назовём его Йонас, рассказал мне о своей поездке на рождественские каникулы в прошлом году: пересадка сорвалась, к месту назначения он прибыл почти на три часа позже. Он думал, что ничего не получит, — пока не узнал, что при опоздании от одного часа можно вернуть часть стоимости билета.

Молодая семья однажды вечером застряла на вокзале из-за отмены поезда. К счастью, у них был сквозной билет на весь маршрут. Это важнее, чем многие думают, — ведь только тогда действуют права при пропущенной пересадке.

А ещё была Леа, которая собиралась поехать кататься на лыжах со своим парнем. Её поезд в последний момент отменили, и она не знала, что ей всё равно полагается возмещение или другой вариант проезда. С тех пор она хранит основные правила в заметке на телефоне — очень советую вам сделать так же.

Ваш чек-лист: права пассажиров на железной дороге

  • Если ожидаемая задержка прибытия в пункт назначения составляет 60 минут и более, вы можете выбрать: возврат стоимости билета, продолжение поездки при первой возможности или поездку позднее в удобное для вас время — в каждом случае без доплаты. (1)
  • Компенсация: 25 % стоимости проезда при задержке прибытия от 60 до 119 минут, 50 % — от 120 минут. (1) (2)
  • Если вы едете несколькими поездами, учитывается задержка в конечном пункте. (2) Права при пропущенной пересадке действуют только при наличии сквозного билета (Durchgangsfahrkarte). (1)
  • С 7 июня 2023 года компенсация не выплачивается, если причиной стали чрезвычайные обстоятельства, например экстремальные погодные условия или кража кабеля. По данным немецкого Центра защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale), обычные осенние штормы к ним не относятся, как и забастовка персонала железной дороги. (1) (2) Право на возврат денег, продолжение поездки и помощь у вас сохраняется. (1)
  • При длительном ожидании вы имеете право на питание и напитки соразмерно времени ожидания; если нужна ночёвка — по возможности на гостиницу и трансфер. (1)
  • Если через 100 минут после запланированного отправления вы не получили информации об альтернативе, вы можете сами продолжить поездку другими поездами или автобусами; разумные расходы будут возмещены. (1)
  • В Германии: если прибытие запланировано между 0 и 5 часами и ожидается задержка не менее часа или отменён последний поезд дня, вы можете взять такси — возмещается до 120 евро. (2)
  • Для Deutschlandticket действуют особые правила: если вы пересаживаетесь на поезд дальнего следования, этот билет вы, как правило, оплачиваете сами. (2)
  • Попросите персонал подтвердить задержку и подайте заявление онлайн или с помощью формы о правах пассажиров (Fahrgastrechte-Formular). (2) Жалобу нужно подать в железнодорожную компанию в течение трёх месяцев. (1)
  • Компенсация не выплачивается, в частности, если вы знали о задержке ещё до покупки билета. (1)

Мой вывод: поездка на поезде в рождественские каникулы может пройти спокойно, если вы знаете свои права. Закладывайте запас времени, по возможности покупайте сквозной билет на весь маршрут и сохраняйте билеты и чеки.

А тем, кто всё же предпочитает летать: в нашем руководстве по задержкам рейсов (реклама) вы узнаете, на что имеете право при задержке рейса.

До завтра,
ваша Ванесса

Примечание: данная статья носит общий информационный характер и не заменяет консультации специалиста. Правила могут измениться — перед поездкой проверьте актуальную официальную информацию.

Источники

  1. Европейский союз – Your Europe: Rechte von Bahnreisenden (последняя проверка: 15.09.2026; дата обращения: 23.10.2026)
  2. Verbraucherzentrale: Erstattung bei Zugverspätung: So gibt’s Geld zurück (по состоянию на 24.08.2026; дата обращения: 23.10.2026)

Похожие записи